Central de atendimento do ecossistema Telvora. Use os canais abaixo para dúvidas, falhas de acesso, contratos e aplicativos.
Contato
- E-mail: atendimento@telvora.com.br
- Telefone: (11) 5141-0000
- Horário: dias úteis, em horário comercial.
No e-mail, informe o aplicativo, o usuário PPPoE ou o login usado, e uma descrição objetiva do problema. Isso acelera o atendimento.
Aplicativos atendidos
O mesmo suporte cobre os produtos abaixo.
Telvora Learning
Plataforma de cursos e treinamentos. Login com usuário e senha PPPoE do contrato, via Telvora ERP. Dúvidas típicas: acesso ao app, matrícula, aulas, certificado e exclusão de conta.
Telvora ERP
Sistema de gestão para provedores. Cadastros, contratos, faturamento e as integrações que liberam os demais aplicativos. Dúvidas típicas: login do painel, produto no contrato, integração Learning ou TV e status do cliente.
Telvora TV
Aplicativo de TV ao vivo para assinantes do provedor. Login com o mesmo PPPoE do contrato, conforme os pacotes configurados no ERP. Dúvidas típicas: canais, dispositivos, telas simultâneas e qualidade da transmissão.
Core3Play
Aplicativo White Label de TV, na mesma plataforma da Telvora TV. O atendimento segue as regras do provedor e do pacote contratado. Dúvidas típicas: nome do app na loja, login PPPoE e grade de canais.
Telvora Book
Aplicativo do ecossistema Telvora para gestão e consulta de informações do contrato. Dúvidas típicas: acesso, faturas e documentos disponibilizados pelo provedor.
Antes de abrir o chamado
- Confirme usuário e senha PPPoE com o provedor, se o problema for login.
- Confirme se o contrato está ativo e se o produto do app está no plano ou nos itens do contrato.
- No Learning, veja também a central de ajuda e a exclusão de conta.